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標題: 杭州星巴克咖啡中現蒼蠅 店家:不超過三只就沒問é [打印本頁]

作者: omwwmy4568    時間: 2013-3-18 04:56     標題: 杭州星巴克咖啡中現蒼蠅 店家:不超過三只就沒問é

 虞先生向本報維權熱線85188518反映:前天晚上,我在星巴克(拓展選址資訊)喝咖啡。快喝完的時候,一只蒼蠅“大駕光臨”,掉進咖啡杯裏。我向服務員投訴,服務員卻說:“公司規定,只要不超過三只蒼蠅就沒問題!”

  蒼蠅,服務員卻說不超過三只就沒問題

  “前天晚上,我和愛人在星巴克喝咖啡。我愛人點的是一杯中杯焦糖瑪奇朵,在快要喝完的時候,她的杯子裏掉進一只蒼蠅。”虞先生說,當時蒼蠅的腳還能動。

  於是,虞先生的愛人拿著咖啡杯

  給服務員看。服務員表示,願意為客人倒杯清水或者續一杯咖啡,作為彌補。“我們並不是要彌補或賠償,星巴克咖啡廳給人的印象還是比較整潔優雅的,不應該出現這種情況。”虞先生說,服務員當時的回答卻令他十分震驚,“服務員的原話是:公司有規定,只要不超過三只蒼蠅就沒問題!”虞先生說,這位服務員並沒有說,公司規定的是一杯咖啡裏不能跌進三只及以上蒼蠅,還是整個門店環境裏不能有三只及以上蒼蠅。“雖然很難接受服務員的說法,但是現場沒有其他相關負責人,所以就不了了之了。”虞先生表示。

  “不超過3只蒼蠅”是內部的考核要求

  之後,記者通過虞先生的消費小票,撥通了星巴克客戶關懷服務中心的電話,求證該公司是否有規定,“不超過三只蒼蠅就沒問題”。

  星巴克分店經理吳經理回復表示,公司的確有這個規定,但是只針對內部的環境考核。“我們對門店有環境衛生的標準,儘量用滅蠅燈等除害方法除掉蒼蠅,整個店內超過三只就是不合格。”吳經理表示,服務員肯定是誤把內部環境考核要求,當成可以解釋給客人聽的說辭,答復給了客人。

  “事情發生時,我們的值班經理恰好不在場,服務員畢竟經驗不足,解釋欠妥。”吳經理說,一般情況下,如果客人在用餐時遇到蒼蠅跌落,服務人員必須在第一時間詢問客人是否有不適感,然後為客人更換食品或附贈一份禮物作為彌補,並且還要對店內環境重新檢查。

  “我們願意向這位顧客道歉,這是個誤會。”吳經理說。

  第三方說法:

  下城區衛生監督所相關負責人:餐飲店內該不該有蒼蠅,有多少只蒼蠅就不合格,目前沒有法規明確規定。但我們一般會以“視野內2-3只”的這個標準來衡量,也就是說,一眼望去店內的蒼蠅數不超過3只為基本合格。介於不同類型的餐飲環境狀況不同,我們建議消費者,在發現有蒼蠅不慎墜入的時候立即現場取證,並通知衛生管理部門重新檢查餐廳衛生。如果食品本身混有蒼蠅等不明物,商家將被罰款2000元-5萬元不等。

  下城區消費者協會副秘書長國平:用餐時有蒼蠅不慎墜入屬於意外事件,消費者應立刻找餐廳的相關負責人反映。雙方可以按照重新更換食物、折扣、送禮等方式,協商合理的彌補方式。但如果商家一味強詞奪理,並且餐廳衛生環境的確很差,消費者可聯繫衛生管理部門或消協投訴。(來自每日商報)(查看更多“星巴克”新聞)




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